2022.01.27
株式会社三井不動産ホテルマネジメント（東京都中央区、雀部優社長）は、株式会社アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義社長）が提供するAIチャットボット「Cogmo Attend（コグモ・アテンド）」を、運営する国内全38ホテルのWebサイトに設置、2022年1月26日に公開した。

「Cogmo Attend」を導入することで、AIによる自動応答で、日本語と英語、それぞれの問い合せに対して即回答できるようになり、電話やメールでの回答待機時間をなくすことを実現したという。

また、同システムの構築を担当したアイアクトは、ひとつの設問に対し、各ホテルに合わせた回答を使い分ける機能を実現。
全38ホテルに共通する問い合わせ内容は一元管理できるようにした一方、ホテル毎に異なる問合せ内容は個別に管理できるように設計し、メンテナンス工数を削減、コストパフォーマンスの高いシステムを実現したとしている。

なお、「優れた情報収集」という鳥言葉を持つ鳥類の一種「キビタキ」をモチーフにした、三井不動産ホテルマネジメントの動くオリジナルキャラクター「キビキビ太（愛称:キビ太）」を設定、ゲストの利用を促すという。