2024.09.04
株式会社U-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野康秀社長）傘下の株式会社USEN-ALMEX（東京都品川区、坪井将之社長）と株式会社スーパーホテル（大阪市西区、山本健策社長）は2024年9月2日、USEN-ALMEXがスーパーホテルの協力を得て開発したホテルフロントサービスロボット「ClerkBot」（開発コードネーム
）の導入に向けた実証実験を、湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉（大阪市西区）で開始した。

同実証実験では、同ホテルのフロントスタッフとして同ロボット
1台が稼働、ゲストのチェックイン対応や「日本語・英語・韓国語・中国語（簡体字）」の4カ国語で温泉施設などの案内を行う。
ホテル館内を移動しながら、表情と音声、字幕表示を交えて多言語での案内ができるほか、日本人客を対象にチェックイン手続きも行えるサービスロボットの開発・運用は、日本初だとしている。

同ホテルでは、増加する訪日外国人観光客に対し、多言語で十分な館内案内ができる体制作りが課題となっていたという。
そこで、ホテル・病院・ゴルフ場などの業務管理システムや自動精算機の開発・製造・販売を行うUSEN-ALMEXは、スーパーホテルが抱える課題の解決を目指し、同ロボットを開発。
USEN-ALMEXの強みとなっているカスタマイズの力を集結し、同ホテルのニーズに合わせた仕様としている。

実証実験期間中は、同ホテルのフロントで同ロボットが実際にゲストの対応を行うことで、同ロボットの有効性やフロント業務効率化の貢献度などを計測。
今後は実証実験結果をもとに、第2フェーズとして本格導入を見据えた機能追加や地域・ホテル特性を考慮した上で、全店に導入できるような汎用性の高いロボットを構築していく予定だという。

実証期間の実施期間は2024年9月2日～15日。
実証時間は同ホテル営業時間内。

湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉の所在地は大阪市西区江戸堀3-6-35、交通は大阪メトロ中央線・千日前線「阿波座」駅9番出口より徒歩約5分。

宿泊予約は
湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉